Hopp til innhold

Hva kan vi hjelpe deg med?

Oversikt

Support og veiledning i Xena

Vi har gjort det enkelt for deg å få support i Xena. Her kan du se hvor du finner hjelp og veiledning.

Xena har flere innebygde funksjoner som gjÞr det enkelt Ä finne hjelp og support, uansett nÄr og hvor du trenger det.

 

Innebygd hjelpefunksjon

Xena har en integrert supportfunksjon som gir deg direkte tilgang til veiledning pÄ det skjermbildet du arbeider i.

Slik aktiverer du hjelpefunksjonen:

  1. Åpne skjermbildet der du trenger hjelp

  2. Klikk pÄ spÞrsmÄlstegnet (?) til hÞyre i topplinjen

  3. Velg Vis hjelp

Deretter vil et spÞrsmÄlstegn bli synlig pÄ alle omrÄder og felt som inneholder en lenke til en veiledning. Klikk pÄ spÞrsmÄlstegnet for Ä se veiledningen i et popup-vindu direkte pÄ skjermen din. Ønsker du Ä Äpne veiledningen i et eget vindu, kan du holde Ctrl-tasten nede og klikke.

Innebygd hjelp i Xena

 

Eksempel pÄ supportfunksjonen i Xena

 

Appen Xenapedia

Du kan installere den gratis appen Xenapedia via App Store. NÄr appen er installert, fÄr du direkte tilgang til nettsiden vÄr fra Xena, der du finner hjelpeguider, versjonsnotater, driftsstatus og mye mer.

  1. GĂ„ til Apper > App Store i menyen

  2. Finn Xenapedia-appen og klikk pÄ Installer

  3. Velg brukerne som skal ha tilgang til hjelpeguider direkte via Xena

Etter installasjon finner du Xenapedia i menyen under Apper > Xenapedia.

Xenapedia-appen i Xena

 

Kontakt Xena Support

Xena er designet til Ä vÊre sÄ intuitivt at du kan bruke systemet uten en omfattende introduksjon. Hvis du opplever utfordringer eller har forslag til forbedringer, kan du enkelt kontakte oss direkte fra Xena.

Har du spÞrsmÄl om systemet eller trenger support:

  1. Klikk pÄ spÞrsmÄlstegnet (?) i topplinjen

  2. Velg EG SASHA Chat

  3. Skriv spÞrsmÄlet ditt direkte til oss

EG SASHA er vÄr AI-assistent, som sÞker i alle vÄre guider og kan besvare mange av spÞrsmÄlene dine direkte. Hvis SASHA ikke kan lÞse problemet ditt, kan du enten fÄ opprettet en sak, der vi kontakter deg i etterkant, eller bytte til live chat og snakke med en supporter direkte.

Vi besvarer alle henvendelser sÄ raskt som mulig innenfor Äpningstiden vÄr.

Chat med SASHA i Xena

 

EG Support Portal

Hvis supportteamet trenger Ä se hva du ser pÄ skjermen din, klikker du pÄ spÞrsmÄlstegnet (?) Þverst til hÞyre i Xena og velger EG Support Portal. Portalen Äpnes i en ny fane, og deretter kan du fÞlge supporterens anvisninger.

 

Driftsstatus

NĂ„r det er viktig informasjon eller feil, oppdateres siden Driftsstatus med all relevant informasjon. En farget prikk ved siden av menypunktet viser den aktuelle statusen:

  • GrĂžnn = Alt er OK

  • Gul = Det er viktig informasjon eller feil rapportert

  • RĂžd = Xena er ikke tilgjengelig

Hvis statusen er gul eller rÞd, Äpnes siden Driftsstatus automatisk nÄr du starter en chat med supporten.

 

Hva vi kan — og ikke kan — hjelpe med

Vi veileder deg i bruken av EG Xena, men vi tilbyr ikke rÄdgivning om bokfÞring eller forretningsdrift.

Vi kan hjelpe med:

  • Forklaring av hvordan bokfĂžring fungerer i Xena

  • Gjennomgang av hvordan du bruker Xenas funksjoner

Vi kan ikke:

  • UtfĂžre bokfĂžring for deg

  • HĂ„ndtere fakturering eller andre regnskapsmessige oppgaver

Trenger du bokfÞringshjelp? Vi anbefaler at du kontakter en revisor eller et regnskapsbyrÄ.
âžĄïž Les mer om vĂ„r support pĂ„ EGs nettside

 

Ytterligere ressurser

âžĄïž Xenapedia — vĂ„r side med guider
âžĄïž Kom i gang-guider
âžĄïž Supportsiden med driftsstatus, FAQ og oppdateringer

Oppdatert