Support og vejledning i Xena

Vi har gjort det nemt for dig at få support i Xena. Her kan du se, hvor du finder hjælp og vejledning.

Xena har flere indbyggede funktioner, der gør det nemt at finde hjælp og support, uanset hvor og hvornår du har brug for det.

 

Indbygget hjælpefunktion

Xena har en integreret supportfunktion, der giver dig direkte adgang til vejledning på det skærmbillede, du arbejder i.

Sådan aktiverer du hjælpefunktionen:

1. Åbn det skærmbillede, hvor du har brug for hjælp

2. Klik på spørgsmålstegnet (?) i højre side af topbaren

3. Vælg Vis hjælp

Herefter vil et spørgsmålstegn blive synligt på alle områder og felter, der indeholder et link til en vejledning. Klik på spørgsmålstegnet for at se vejledningen i et pop op-vindue direkte på din skærm. Ønsker du at åbne vejledningen i et separat vindue, kan du holde Ctrl-tasten nede og klikke.

 

 

Appen Xenapedia

Du kan installere den gratis app Xenapedia via App Store. Når appen er installeret, får du direkte adgang til vores hjemmeside fra Xena, hvor du finder hjælpeguides, releasenoter, driftstatus og meget mere.

1. Gå til Apps > App Store i menuen

2. Find Xenapedia-appen og klik på Installer

3. Vælg de brugere, der skal have adgang til hjælpeguides direkte via Xena

Efter installationen finder du Xenapedia i menuen under Apps > Xenapedia.

 

Kontakt Xena Support

Xena er designet til at være så intuitivt, at du kan bruge systemet uden en omfattende introduktion. Hvis du oplever udfordringer eller har forslag til forbedringer, kan du nemt kontakte os direkte fra Xena.

Har du spørgsmål til systemet eller brug for support:

1. Klik på spørgsmålstegnet (?) i topbaren

2. Vælg EG SASHA Chat

3. Skriv dit spørgsmål direkte til os

EG SASHA er vores AI-assistent, som søger i alle vores guides og kan besvare mange af dine spørgsmål direkte. Hvis SASHA ikke kan løse dit problem, kan du enten få oprettet en ticket, hvor vi kontakter dig efterfølgende, eller skifte til live chat og tale med en supporter direkte.

Vi besvarer alle henvendelser hurtigst muligt inden for vores åbningstid.

 

EG Support Portal

Hvis supportteamet har brug for at se, hvad du ser på din skærm, klikker du på spørgsmålstegnet (?) øverst til højre i Xena og vælger EG Support Portal. Portalen åbnes i en ny fane, hvorefter du kan følge supporterens anvisninger.

 

Driftstatus

Når der er vigtig information eller fejl, opdateres siden Driftstatus med alle relevante oplysninger. En farvet prik ud for menupunktet viser den aktuelle status:

• Grøn = Alt er OK

• Gul = Der er vigtig information eller fejl rapporteret

• Rød = Xena er ikke tilgængelig

Hvis status er gul eller rød, åbnes siden Driftstatus automatisk, når du starter en chat med supporten.

 

Hvad vi kan — og ikke kan — hjælpe med

Vi vejleder dig i brugen af EG Xena, men vi tilbyder ikke rådgivning om bogføring eller forretningsdrift.

Vi kan hjælpe med:

• Forklaring af hvordan bogføring fungerer i Xena

• Gennemgang af, hvordan du bruger Xenas funktioner

Vi kan ikke:

• Udføre bogføring for dig

• Håndtere fakturering eller andre regnskabsmæssige opgaver

Har du brug for bogføringshjælp? Vi anbefaler, at du kontakter en revisor eller et regnskabsbureau.
➡️ Læs mere om vores support på EG's hjemmeside

 

Yderligere ressourcer

➡️ Xenapedia — vores side med guides
➡️ Kom godt i gang-guides
➡️ Supportsiden med driftstatus, FAQ og opdateringer

---

---