Support og vejledning i Xena

Vi har gjort det nemt for dig at få support i Xena. Her kan du se, hvor du finder hjælp og vejledning.

Sådan finder du hjælp i Xena

For at gøre det nemt for dig har vi samlet en række hjælpeartikler, som du kan tilgå direkte i Xena, så du hurtigt kan finde svar, uanset hvor og hvornår du har brug for det.
➡️ Læs om den indbyggede hjælpefunktion i Xena

Du kan også installere den gratis app Xenapedia via App Store. Når appen er installeret, får du et nyt menupunkt under Apps, hvorfra du kan åbne Xenapedia.
➡️ Link til Xenapedia

På vores supportside har vi samlet nyttige ressourcer, der kan guide dig videre. Her finder du links til alle hjælpeartikler, ofte stillede spørgsmål om specifikke emner, nyhedsartikler, driftsstatus og produktopdateringer.
➡️  Link til supportsiden

Er du ny i Xena? Vores Kom godt i gang-guides hjælper dig trin for trin med at oprette din personlige konto og dit første regnskab.
➡️ Link til Kom godt i gang guides

Personlig support

For at chatte med supporten skal du blot klikke på spørgsmålstegnet øverst på skærmen og vælge Skriv til support. Du kan også sende en e-mail til vores supportteam.
➡️ Læs mere om vores support på EG's hjemmeside

Når du er i kontakt med supportteamet og de skal have adgang til din skærm, klikker du blot på spørgsmålstegnet øverst til højre i Xena og vælger menupunktet EG Support Portal. Portalen åbnes i en ny fane, hvorefter du kan følge supporterens anvisninger.

Driftstatus

Når der er vigtig information, eller hvis der opstår fejl, som vi ønsker at gøre opmærksom på, bliver siden Driftstatus opdateret med alle relevante oplysninger.

For at gøre det nemmere hurtigt at se, om der er vigtig information, vises en farvet prik ud for menupunktet Driftstatus. Prikken angiver den aktuelle status:

🟢 Grøn = Alt er OK
🟡 Gul = Der er vigtig information eller fejl rapporteret
🔴 Rød = Xena er ikke tilgængelig

Hvis status er gul eller rød, åbnes siden Driftstatus automatisk, når du starter en chat med supporten.

Hvad vi kan – og ikke kan – hjælpe med

Vi vejleder dig i brugen af EG Xena, men vi tilbyder ikke rådgivning om bogføring eller forretningsdrift.

Vi kan hjælpe med:
✅ Forklaring af hvordan bogføring fungerer i Xena
✅ Gennemgang af, hvordan du bruger Xenas funktioner

Vi kan ikke:
❌ Udføre bogføring for dig
❌ Håndtere fakturering eller andre regnskabsmæssige opgaver

Har du brug for bogføringshjælp? Vi anbefaler, at du kontakter en revisor eller et regnskabsbureau.

---

---